politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 juillet 2025

La présente Politique de confidentialité décrit comment Hvnly Citizen (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur hvnlycitizen.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité, notamment pour tenir compte de l'évolution de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur le Site, la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée et nous prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Pour vous fournir nos services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toutes les obligations légales applicables, faire respecter toutes les conditions d'utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement par le biais de nos Services peuvent inclure :

Vos coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
Les numéros de téléphone que vous nous fournissez peuvent être utilisés pour vous envoyer des mises à jour transactionnelles (confirmations de commande, notifications d'expédition, alertes de compte, etc.), pour vous contacter en cas de problème avec votre commande ou votre compte, et, si vous y avez consenti, pour vous envoyer des SMS marketing ou promotionnels. Nous pouvons partager votre numéro de téléphone avec des prestataires de services de confiance (transporteurs, plateformes de paiement, etc.) uniquement pour nous permettre de vous transmettre ces communications. Nous ne vendons pas votre numéro de téléphone à des tiers.
Informations relatives à votre commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de votre paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
Informations relatives à votre compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
Informations relatives au support client, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation des Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre utilisation des Services.

Données de localisation

Nous pouvons collecter des informations relatives à votre localisation lorsque vous utilisez nos Services. Ces informations proviennent généralement de votre adresse IP, de votre adresse de livraison ou de facturation, ou, si cette option est activée, des paramètres de localisation de votre appareil. Nous utilisons ces données de localisation pour nous aider à :

Exécutez et livrez vos commandes à la bonne adresse,
Prévenez les transactions frauduleuses en vérifiant votre localisation.
Vous fournir du contenu, des promotions ou des offres pertinents en fonction de votre région générale, et
Améliorer et optimiser nos services pour les zones où ils sont le plus utilisés.

Nous ne collectons pas de données de géolocalisation GPS précises et nous ne vendons ni ne partageons vos informations de localisation, sauf si cela est nécessaire pour fournir les Services (par exemple, avec les transporteurs).

Informations que nous obtenons de tiers

Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition et faciliter les retours et les échanges.

Les numéros de téléphone que vous nous fournissez sont utilisés dans le cadre de ces communications, par exemple pour vous envoyer des mises à jour concernant l'expédition de vos commandes, des alertes relatives à votre compte ou d'autres notifications importantes. Si vous y avez consenti, nous pourrons également vous envoyer des SMS marketing ou promotionnels. Vous pouvez vous désabonner de ces messages à tout moment.

Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités pour des produits ou services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client et améliorer nos services.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés pour la gestion de notre boutique Shopify, veuillez consulter la page https://www.shopify.com/legal/cookies . Nous utilisons des cookies pour optimiser et améliorer notre site et nos services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre site et d'autres sites web.

Suivi de panier et rappels par SMS. Le site web de Hvnly Citizen utilise des cookies et des technologies similaires pour suivre les articles ajoutés à votre panier, même lorsque vous l'abandonnez. Ces informations peuvent servir à vous envoyer des rappels de panier par SMS, si vous avez fourni votre numéro de téléphone et consenti à recevoir ces messages. Vous pouvez vous désabonner des SMS marketing ou de rappel à tout moment en suivant les instructions figurant dans ces messages.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner un dysfonctionnement ou l'indisponibilité de certains Services, notamment certaines fonctionnalités. De plus, le blocage des cookies ne vous empêche pas nécessairement de partager vos informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Notre site web reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous faites part de votre préférence via GPC, nous considérerons ce signal comme une demande valide de refus du partage et de la publicité ciblée pour le navigateur ou l'appareil associé. Si nous parvenons à associer l'appareil émettant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande de refus à ce compte. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, veuillez consulter le site https://globalprivacycontrol.org/ . Hormis Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas les autres signaux « Ne pas me suivre » susceptibles d'être envoyés par votre navigateur web ou votre appareil.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins d’exécution de contrats, à des fins légitimes et pour d’autres raisons assujetties à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent comprendre :

Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage cloud, l'exécution des commandes et l'expédition).
Nous partageons vos informations avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Lorsque vous nous le demandez, nous le demandez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement.
Avec nos filiales ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions d'utilisation applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Ce qui précède exclut les données d'inscription et de consentement de l'expéditeur des SMS ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.

Données sur les enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens défini par la loi applicable) les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est infaillible et que nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

Droit d'accès / savoir
Droit à la suppression
Droit de corriger
Droit à la portabilité
Restriction du traitement
Retrait du consentement
Appel
Gestion des préférences de communication

Vous pouvez exercer vos droits aux endroits indiqués sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. L’exercice de ces droits ne fera l’objet d’aucune discrimination de notre part. Avant de vous apporter une réponse détaillée, nous pourrions avoir besoin de recueillir des informations vous concernant afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse électronique ou les informations relatives à votre compte. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour effectuer des demandes en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons de ce mandataire qu’il prouve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom et nous pourrions vous demander de confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors de votre pays de résidence. Vos données personnelles sont également traitées par notre personnel et par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays qui a été jugé comme assurant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à support@hvnlycitizen.com ou nous contacter à l'adresse suivante : 7548 Preston Road, Frisco, TX, 75034, États-Unis.